佳木斯市派干部赋能向阳区基层治理 探索工单办理新路径

　　东北网6月14日讯(记者 杨帆)佳木斯市向阳区网格协调指挥中心作为12345政务服务便民的佳木基层径运行管理部门，2024年办理12345工单3.1万件，斯市群众满意率等各项指标均在城区排名靠前，派干时事经纬为进一步建好服务群众的部赋办理“直通车”和“连心桥”，近日，阳区向阳区依托干部人才“强专源头提升”工程，治理选派年轻干部到向阳区网格协调指挥中心开展跟岗锻炼，探索以“专业下沉、工单资源下倾、新路服务下移”为抓手，佳木基层径从“理论筑基、斯市时事经纬分工育才、派干协同攻坚、部赋办理科技赋能”四大维度发力，阳区助力市派跟岗锻炼年轻干部快速成长，治理赋能向阳区基层治理，推动12345政务服务便民热线工单办理提质增效，探索基层治理新路径。

　　第一批3名市派跟岗锻炼年轻干部王麒达、吴婷、曲丹妮到向阳区网格协调指挥中心报到，向阳区采取“定向跟岗、订单施育、精准赋能”模式，合理岗位职责，将跟岗干部精准分配到区网格协调指挥中心对应职能处室。组建由业务骨干与市派干部组成的“政策研习专班”，深度剖析工单全流程，总结出“及时接单—精准派单—高效办单—及时反馈”标准化模式。同时开展政策法规学习，聚焦民生痛点，夯实业务能力，为解决群众诉求筑牢根基。同时，规范干部跟岗锻炼方式，推行导师制结对培养制度，通过以老带新、以熟带生等形式，引导跟岗干部熟悉环境、融入团队、进入角色。对跟岗干部参与的重点工作、完成的主要事项进行全程纪实，鼓励干部积极参与所在处室的日常工作，汲取先进工作思路和优秀工作方法，学习掌握前沿专业知识，在实践实战中锻炼提升自己。

　　结合市派干部专业背景与中心职能，为其量身定制任务清单，分别负责协调部门解决质效与不满意工单、推进延期工单、现场踏查与协调处理疑难工单。第1批次3人分工明确、协同联动，化解效率显著提升。网格中心创新组件由1名业务骨干、3名市派干部及N个责任单位组成“工单研讨队”，建立“1+3+N”联席会商模式，通过“现场踏查(视频连线)+方案研讨+群众反馈”闭环流程，研判复杂工单，以点带面，形成“解决一案、规范一类”的协同治理格局，已推动26个延期工单、155个疑难工单销号，构建高效协同治理格局。

　　市派干部引入AI技术，借助DeepSeek等人工智能工具，探索建立本地化信息数据库，系统整合本地数据与人工智能训练，汇总住建、城管、市场、商务等领域3000余项清单及政策文件、部门职责说明，搭建疑难工单智能辅助派单系统，最大限度实现精准匹配工单需求，提高工单分派准确率，也进一步提升跟岗锻炼年轻干部实践能力。“加强AI技术应用，强化工单匹配精准度，进一步提高了工单处置效率。”这段经历，让市派跟岗锻炼干部积累了工作经验。

　　向阳区网格协调指挥中心负责人表示，“市派干部的加入为基层治理注入新动能。通过“理论+实践”“分工+协同”“传统+科技”的多维融合，向阳区网格中心不仅提升了工单办理质效，研究出一条可复制、可推广的基层治理创新路径，更探索出一套营商环境人才的培养模式，为城市精细化治理提供了有力保障。”

责任编辑：邱浩

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